Om je zo goed mogelijk van informatie te voorzien hebben we onderstaand enkele antwoorden op veelgestelde vragen:

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Stuur een bericht met je vraag naar info@plataanjewand.nl 

We beantwoorden op maandag t/m vrijdag binnen 48uur.

Heb ik garantie op jullie werken?

Indien het product een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoont, heb je recht op herstel of vervanging van het product.

Je hebt slechts recht op vervanging indien herstel van het product niet mogelijk is. 

PLAT aan je wand staat niet in voor de beschadiging van het geleverde product door inwerking van Uv-straling of andere omgevingsfactoren.

Op schade ontstaan door foutief gebruik of toepassing van de geleverde producten is geen garantie van toepassing. 

Het aankoopbewijs (orderbevestiging na betaling) geldt als garantiebewijs.

Indien herstel of vervanging onmogelijk is heeft PLAT aan je wand het recht de overeenkomst te ontbinden en je volledig te crediteren. 

Welk materiaal gebruiken jullie?

Voor onze werken op papier gebruiken we een 270gr/m2 kleurvast papier en drukken we met milieuvriendelijke inkten. Hier overheen komt een matte laminaat ter bescherming van de print tegen UV-licht en vocht.

Voor onze birds, sky en green collectie gebruiken we 10mm dik forex plaatmateriaal, direct gedrukt op het materiaal. Ook hier wordt het drukwerk beschermt door middel van een matte laminaat.

Onze 3-D akoestische panelen zijn handwerk, vervaardigd uit gerecycled pet-vilt en PLA, bestaande uit zo'n 150 gerecyclede petflessen. Het kent een goede akoestische waarde om alle ruimtes in huis qua geluid zachter en aangenamer te maken.

In onze webshop kun je betalen met de volgende betaalmogelijkheden: 

iDeal

Met iDeal kun je gemakkelijk online via je eigen Nederlandse bank betalen. Omdat de betaling via iDeal direct wordt verwerkt kunnen wij je bestelling ook direct in behandeling nemen.

Creditcard (Mastercard, Visa, American Express)

Betalen met je creditcard is makkelijk en zeer veilig middels de versleutelde SSL technologie. Al jouw gegevens worden in een beveiligde omgeving gehouden en je betaling wordt direct afgehandeld. Dit betekend dat wij je bestelling ook direct in behandeling kunnen nemen.

Hoe lang is de levertijd?

Onze producten zijn allemaal maatwerk en zo ook worden ze on-demand geproduceerd. Onze akoestische panelen zijn echter alleen naar voorraad beschikbaar, waar je altijd een uniek werk mee in huis haalt.

Productie en verzending neemt ongeveer 6-8 werkdagen in beslag.

Hoe worden de werken verzonden?

Papieren werk wordt opgerold verzonden, verpakt in beschermend materiaal en een kartonnen doos.

Alle overige werken worden beschermend ingepakt en in een kartonnen doos verstuurd. Onze partners zijn PostNL, DHL en UPS.

Verzendkosten

Voor alle bestellingen binnen Nederland geldt dat wij € 6,25 verzendkosten rekenen.

Wij verzenden al onze producten als pakket. Hierbij zit standaard een Track & Trace code.

Pakket niet ontvangen?

Controleer de Track & Trace code van het pakket. In de verzendbevestiging vind je de Track & Trace code. Via deze link op de Track & Trace pagina zie je of de tijdvakindicatie van de levering mogelijk is verschoven. Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?

Heb je misschien een 'Niet thuis-bericht' ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland.

Mocht je dan alsnog geen pakket ontvangen, neem dan contact met ons op.